Política de privacidad

1. Alcance y responsabilidades

TAKTO trata datos para atender consultas, gestionar compras, activar empresas, prestar soporte y proteger sus servicios. Para estos fines actúa como responsable. Respecto de los contactos, conversaciones y archivos que una empresa incorpora al CRM, actúa como encargado por cuenta de esa empresa, que decide las finalidades y debe informar a los titulares.

Este documento resume la información principal. La Política de tratamiento de datos personales contiene los derechos, procedimientos y condiciones de conservación aplicables.

2. Qué información se utiliza

• Datos de empresa y del responsable de la compra: nombre, correo, teléfono y datos necesarios para la relación contractual y facturación.
• Plan, periodo, cupón, total, referencia, fecha, estado del pago y constancia de aceptación de las condiciones.
• Datos de cuentas y uso del CRM: usuarios, permisos, actividad y registros de seguridad. Según las funciones utilizadas, contactos, mensajes, archivos, oportunidades, tareas y citas.
• Información técnica necesaria para operar y proteger el servicio, como dirección IP, eventos de acceso y referencias de sesión.
• Información que el usuario decide comunicar por los canales de atención habilitados. No debe enviar contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjeta por estos canales.

3. Pagos con Wompi

En el pago con tarjeta, los datos se introducen en el navegador y se envían cifrados a Wompi para generar un token. El flujo de contratación actual no envía el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta al backend de TAKTO. TAKTO utiliza el token y los datos necesarios para gestionar y verificar la operación.

Wompi y las entidades participantes tratan la información del pago bajo sus propios términos y autorizaciones, accesibles antes de pagar. TAKTO conserva la información de la orden y del resultado necesaria para prestar el servicio, atender reclamos y cumplir sus obligaciones.

4. Integraciones e inteligencia artificial

Cuando la empresa utiliza WhatsApp, se intercambian con Meta los datos necesarios para la conexión y la mensajería, incluidos identificadores, destinatarios, contenidos y estados de entrega. La desconexión de TAKTO no elimina automáticamente la información que Meta conserva.

Las funciones habilitadas de inteligencia artificial pueden transmitir contexto limitado a un proveedor externo, como OpenAI para la interpretación de citas. El uso depende de la configuración de la función y puede incluir fragmentos de conversaciones. Los filtros para reducir datos personales no garantizan anonimización total.

Los proveedores de infraestructura y de las integraciones pueden operar fuera de Colombia. Los tratamientos internacionales deben contar con el fundamento y las garantías exigidos por la normativa aplicable; no se presume que todos los datos permanezcan en Colombia.

5. Almacenamiento del navegador y comunicaciones

El checkout utiliza almacenamiento de sesión para recordar una referencia de orden y consultar un pago pendiente. Ese mecanismo no guarda el número de tarjeta ni su código de seguridad. El CRM utiliza mecanismos de autenticación y seguridad descritos en Cookies y almacenamiento local.

Las comunicaciones necesarias para la compra y el servicio se distinguen de las campañas publicitarias. Aceptar las condiciones de compra no equivale a una autorización general para publicidad no relacionada. Los cambios de finalidad que requieran autorización deberán informarse y obtenerla antes del nuevo tratamiento.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, prueba de autorización, información sobre el uso, revocación y supresión cuando procedan. Si tus datos fueron incorporados por una empresa cliente, indícala para dirigir la solicitud al responsable y coordinar su atención.

Consulta el procedimiento y los plazos en la Política de tratamiento. Si perdiste acceso al CRM, puedes utilizar el canal externo de atención identificado en este documento.