Cancelaciones y devoluciones

1. Periodo contratado y no renovación

Los planes del checkout se pagan una sola vez por el periodo elegido. No se generan nuevos cobros automáticos al vencer. Puedes decidir no renovar. La terminación anticipada y cualquier devolución se evaluarán según el contrato, los hechos y los derechos legales aplicables; no se presume una devolución proporcional automática ni se excluyen devoluciones exigidas por ley.

2. Cómo pedir ayuda o devolución

Escribe al canal de atención identificado en este documento con tu nombre, correo de compra, empresa, referencia de orden, fecha, importe y motivo. Describe si el pago está pendiente, duplicado, no reconocido o si existe un problema con la activación o prestación. No adjuntes el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.

TAKTO revisará el pago y la solicitud y comunicará su respuesta por el canal indicado. El trámite no depende de que mantengas acceso al CRM. La referencia de Wompi ayuda a identificar la operación, pero no reemplaza la atención de TAKTO como prestador.

3. Retracto cuando sea aplicable

En relaciones de consumo y compras a distancia a las que aplique el retracto, el plazo para servicios es de cinco días hábiles desde la celebración del contrato. Una excepción legal es el servicio cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. La sola existencia de una casilla de términos no se interpreta aquí como una renuncia general al retracto.

Cuando proceda en comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del máximo legal de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de los requisitos legales pertinentes. Se informarán las opciones de devolución al medio de pago correspondiente o al medio acordado. No se impondrá obligatoriamente un saldo o cupón como sustituto del dinero.

4. Reversión de pagos electrónicos

La reversión es diferente del retracto y puede proceder en los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, falta de entrega o incumplimiento de las condiciones del producto, según corresponda. No toda cancelación voluntaria constituye una reversión.

Cuando aplique el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presenta la reclamación al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos para la causal correspondiente. La entidad financiera puede indicar los soportes y el procedimiento. Contactar únicamente a TAKTO no sustituye esa notificación.

5. Fallas, pagos duplicados y cupones

Si una operación figura pendiente, verifica su resultado antes de repetirla. Si identificas un posible cobro duplicado o un pago aprobado sin activación, repórtalo con las referencias disponibles para conciliación y solución.

Si TAKTO no puede prestar el servicio contratado o existe una falla que da lugar a devolución, se aplicará la solución correspondiente sin limitar los derechos de garantía. Los cupones no reducen esos derechos; la base de devolución es el importe efectivamente pagado.

Estas reglas no sustituyen la evaluación de cada caso ni excluyen la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.