Términos y condiciones

1. Servicio y contratación

TAKTO es una plataforma CRM para empresas que permite gestionar contactos, oportunidades, conversaciones, tareas y otras funciones habilitadas según el plan. Estas condiciones cubren el sitio comercial y la contratación de los planes Esencial, Impulso y Expansión. Las condiciones particulares expresamente acordadas con cada empresa complementan este documento, sin reducir derechos legales irrenunciables.

Quien contrata debe ser mayor de edad y estar autorizado para actuar por la empresa. Antes de pagar puede revisar el plan, periodo, datos y total. La aceptación se registra con la orden; una operación pendiente o rechazada no equivale a un pago aprobado.

2. Planes, precios y periodos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), con IVA incluido. La página de planes y el resumen de la compra indican el importe total, los usuarios, las conexiones de WhatsApp, los puntos y las prestaciones incluidas. El pago semestral corresponde a un único pago por seis meses; no es una cuota mensual.

La compra de un plan en este checkout es un pago único, sin renovación ni débito automático. Continuar después del periodo contratado requiere una nueva compra o un acuerdo expreso. Elegir cuotas con una tarjeta no divide la contratación con TAKTO: las cuotas y los intereses se rigen por las condiciones de la entidad financiera.

Los cambios de tarifa se informarán antes de nuevas compras y no modificarán retroactivamente el precio del periodo ya pagado. Una función anunciada como futura o sujeta a validación no se considera habilitada por el solo hecho de pagar.

3. Pago y activación de la empresa

Wompi procesa el pago mediante los medios que el checkout muestre disponibles. TAKTO verifica el resultado con el proveedor. Una captura de pantalla o el cierre de la ventana no sustituyen esa confirmación. Si el estado es pendiente, consulta el resultado antes de volver a pagar para evitar duplicados.

La activación de una empresa nueva requiere revisión de TAKTO y un código de invitación asociado al correo del comprador. El pago no crea ni activa la empresa inmediatamente. El periodo del plan comienza cuando se completa el alta de la empresa con la invitación vinculada al pago.

Al confirmarse el pago, TAKTO inicia el contacto con el cliente y deja el servicio contratado listo en un máximo de tres días calendario. Si TAKTO no puede prestar lo contratado, se tramitará la solución o devolución correspondiente; la aprobación bancaria no elimina esa obligación.

4. Puntos y consumo

Los puntos son unidades internas de consumo de TAKTO; no son dinero, una cuenta de depósito ni un medio de pago transferible. Esencial no incluye puntos; Impulso incluye 2.000 y Expansión 6.000 por ciclo mensual, conforme al catálogo de la compra.

Los puntos del plan se asignan por ciclos mensuales aunque el pago sea semestral. El saldo mensual no utilizado vence al finalizar su ciclo y no se acumula al siguiente. La cantidad y vencimiento se reflejan en la información de consumo de la empresa.

Cada operación habilitada consume puntos según su tipo y las tarifas informadas en TAKTO. Los consumos que dependen de confirmación pueden aparecer reservados mientras se conoce el resultado. Las recargas solo pueden comprarse cuando estén expresamente habilitadas y con sus condiciones visibles; su presentación informativa no garantiza disponibilidad.

5. Cupones de descuento

Un cupón puede conceder un porcentaje o un importe fijo en COP. Sus condiciones determinan los planes y periodos admitidos, fecha de vencimiento y número máximo de usos. Solo se admite un cupón por compra y no aplica a recargas en el flujo actual.

Aplicar el código permite consultar el total con descuento, pero no reserva su disponibilidad. La validación definitiva y la reserva se realizan al iniciar el pago. Si dejó de ser válido o cambió el importe, la compra se detiene para revisión; no se cobra silenciosamente el precio completo.

El uso se confirma con el pago aprobado. Un pago pendiente conserva temporalmente la reserva hasta que exista un resultado definitivo. Las órdenes ya iniciadas mantienen el descuento registrado aunque el cupón se desactive para nuevas compras. El descuento no es canjeable por efectivo y, cuando procede una devolución, se toma como referencia el importe efectivamente pagado.

6. Uso responsable e integraciones

• La empresa administra los accesos de su equipo, mantiene actualizada su información y debe contar con autorización para tratar los datos y contactar a sus clientes.
• No se permite usar TAKTO para fraude, acceso no autorizado, envío de comunicaciones ilícitas o vulneración de derechos de terceros.
• WhatsApp y Meta aplican sus propias condiciones, políticas de mensajería, elegibilidad y aprobación de plantillas y cuentas. TAKTO no garantiza una aprobación ajena a su control.
• Las funciones de inteligencia artificial pueden producir errores. La empresa debe revisar sus resultados antes de utilizarlos en decisiones o comunicaciones relevantes; no sustituyen asesoramiento profesional.
• Las incidencias de proveedores externos se gestionarán según su causa y los derechos aplicables. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos; esto no excluye las obligaciones legales de calidad, seguridad y atención de TAKTO.

7. Datos, propiedad intelectual y cierre

La empresa conserva sus derechos sobre la información que incorpora al CRM. Autoriza su tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo sus instrucciones legítimas. La política de tratamiento explica las responsabilidades de TAKTO y de cada empresa cliente.

La marca, el software y los contenidos propios de TAKTO se protegen por la normativa de propiedad intelectual. El plan concede acceso al servicio durante su vigencia; no transfiere la propiedad del software. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

La finalización del plan, la desconexión de una integración y la eliminación de datos son procesos distintos. La solicitud de cierre o supresión será revisada conforme a la política de eliminación y a las obligaciones de conservación. Los derechos de retracto, reversión y garantía se explican en Cancelaciones y devoluciones.

8. Cambios, atención y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cuando exista una relación de consumo se aplican las protecciones del Estatuto del Consumidor. Ninguna cláusula implica renunciar a derechos irrenunciables ni a acudir a las autoridades competentes.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán antes de aplicarse. La versión identificada en cada contratación debe conservarse para su consulta. Los reclamos se reciben a través del canal de atención identificado en este documento.