Eliminación de datos

1. Qué puedes solicitar

• Acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales y cierre de tu cuenta, según corresponda.
• Revocación de sesiones y desconexión de integraciones autorizadas.
• Para administradores autorizados: eliminación de datos de la empresa, credenciales de integración, identificadores de WhatsApp y contenidos sujetos a la solicitud.

2. Cómo presentar una solicitud

Si tienes acceso al CRM, entra a Configuración → Datos de la empresa → Solicitar eliminación. Indica tu nombre, correo, empresa, relación con ella, alcance solicitado y un medio de respuesta. La solicitud queda pendiente de revisión y aprobación; no borra datos inmediatamente.

Si no tienes acceso al CRM, utiliza el correo de atención identificado en este documento. No es necesario recuperar una cuenta ni autorizar de nuevo una integración para ejercer tus derechos. Si los datos los administra una empresa cliente, también puedes dirigirte a ella como responsable.

Podemos solicitar información proporcional para comprobar tu identidad o facultad de representar a la empresa. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.

3. WhatsApp y Meta

Puedes retirar los permisos de TAKTO desde las integraciones de tu cuenta de Meta y solicitar la desconexión en TAKTO. Retirar esos permisos detiene el acceso autorizado correspondiente, pero no constituye por sí solo una solicitud de borrado de todos los datos existentes.

La eliminación en TAKTO no borra automáticamente mensajes de dispositivos de terceros ni datos conservados por Meta. Cada responsable debe atender las solicitudes sobre la información bajo su control.

4. Plazos, límites y resultado

Las solicitudes se tramitan conforme a los plazos de consultas y reclamos de la Política de tratamiento. Se informará qué datos se eliminan, cuáles deben conservarse, el motivo y, cuando corresponda, las acciones pendientes relacionadas con respaldos.

La supresión puede estar limitada por deberes legales o contractuales vigentes y la conservación necesaria de soportes o reclamaciones. Esto no habilita una retención general indefinida ni un nuevo uso comercial.

Cancelar el plan, desconectar WhatsApp y borrar datos tienen efectos distintos. La eliminación de una cuenta no tramita automáticamente un reembolso: si también lo necesitas, presenta la solicitud conforme a Cancelaciones y devoluciones.